網店做好呢樣野,可以賺番好多錢。



網店創業嘅你,又或者係從事 E-commerce 嘅你,有冇發覺好多客人都已經將你嘅產品加到購物車,但往往都冇結帳?最頭痕嘅地方就係呢度啦,既然客人可以將你嘅產品加入購物車,即係話佢地想買啦,即係話佢地對你嘅產品有興趣啦,咁點解唔結帳呢?


不如我哋今日講下有咩解決方法。


被遺棄的購物車,Abandoned shopping cart。

意思是指客戶已將你的產品加入購物車,但未結帳就離開,根據統計顯示,平均 70% 購物車被遺棄,而 70% 被遺棄的購物車當中,有 41% 的客戶是願意購買產品,只是因為不同原因而

沒有結帳。



原因有好多,主要包括以下幾種:

1. 60% - 運費或者附加費太貴

2. 37% - 網店需要客人建立用戶帳號

3. 29% - 太多步驟,需要填寫資料太多

4. 20% - 網店太慢,結帳時出現錯誤

5. 11% - 退款政策不清晰,缺乏信心購買


由此可見,問題並不是出在你嘅產品上,而是出在結帳前的配套上,如果能夠解決以上問題,就能夠將這些已經預備好結帳的客人再次找回來。


點樣令到呢班預備好結帳的客人回來結帳呢?


1. 追回被遺棄的購物車,Abandoned shopping cart callback。

這是一個非常有用嘅手法,大部份公司的網店平台都有具備呢一種功能,依家唔少網店的供應商也有提供這項功能,佢嘅設定好簡單,佢會將所有已加入購物車但未有結帳的客戶分類,再設定客戶未有結帳之期限,系統會自動發放電郵及簡訊給客戶,提醒佢哋在他們的購物車上仍有產品未結帳,從而增加他們消費的意欲,更可附上現金卷,配上不同的面額,令佢哋更容易消費。發放電郵給客戶是免費的,發放一個簡訊給客戶約一蚊,如果以這樣的方式能夠換取一張訂單,的確是一個十分有效的方法,當然如果能附上一定金額的現金卷,更能事半功倍。


2. 把握黃金時間

追回被遺棄購物車的時間十分重要。

28 分鐘內追回,成功轉換率高達 5.2%,

40 分鐘內追回,成功轉換率達 4.9%,

60 分鐘內追回,成功轉換率達 4.5%,

一至 4 小時來追回,成功轉換率 3.6%,

四至二十四小時內追回,成功轉換率只有 3.2%,

多於二十四小時後追回,成功轉換率只有 2.6%。


3. Retargeting Ad 追蹤式廣告

另外可以透過不同的追蹤式廣告,不停追蹤客戶,增加客戶的消費欲望,當然要配合不同的廣告文案及圖片,將客戶有興趣之產品以不同角度和方式吸引客戶購買,本身客戶已經對你的產品產生興趣,他們的銷售意欲一定比一般人更強,所以利用 Facebook 和 Google 作出追蹤客戶廣告之設定,是一個十分有效的廣告策略。


4. Cross-sell 交叉銷售

Cross-sell 交叉銷售係一個非常有用及貼心嘅銷售模式,舉個例,如果客人喺你嘅網店買咗件衫,你可以排除所有衫嘅廣告,令佢見到褲同鞋嘅廣告,可以以一些貼心的提醒,話比佢聽佢所買呢件衫,同咩褲,咩鞋配搭上嚟比較合適和好看,不單止令到客人更有消費的意欲,還能令到客人有一種非常貼心的感覺,大大增加對你品牌的認同和喜好。




千萬不要睇小不同數據的分析,只要每一樣搵到原因,不斷優化,就能令到你的網店的結帳率提高,增加你的收入。

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